Rückerstattungsrichtlinien
Wir möchten, dass Sie bei uns ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis haben. Wenn etwas nicht ganz stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bestellstornierung
Sie haben Ihre Meinung geändert? Kein Problem!
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag von 100 %.
Wann wir Rücksendungen oder Rückerstattungen akzeptieren
Wir helfen Ihnen gerne bei Rücksendungen oder Rückerstattungen in folgenden Fällen:
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Der Artikel kommt beschädigt oder defekt an
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Wir haben das falsche Produkt geschickt
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Die erhaltene Größe ist falsch
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung beantragen.
Um den Prozess zu beschleunigen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und einen Fotonachweis des Problems an.
Rückgabebedingungen
Damit Ihr Artikel für eine Rücksendung in Frage kommt, muss er:
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Unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
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Die Originalverpackung enthalten
Bitte beachten Sie:
Wenn ein zurückgesandter Artikel auf dem Transportweg verloren geht, können wir keine Verantwortung übernehmen und sind nicht in der Lage, eine Rückerstattung ohne Erhalt des Pakets zu leisten.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu informieren:
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Dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben
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Ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Kartenaussteller variieren.
Haben Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten?
Wenn Ihre Rückerstattung nicht angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:
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Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungs-App erneut
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Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen – die Verbuchung von Rückerstattungen kann etwas dauern
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Kontaktieren Sie Ihre Bank, um sicherzustellen, dass es keine Verzögerungen gibt
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht sehen, können Sie uns gerne unter support@cozoda.com kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.
Umtausch
Wir bieten Umtausch für defekte oder beschädigte Artikel an.
Wenn Sie den gleichen Artikel ersetzt haben möchten (Versandgebühr fällt an), senden Sie uns eine E-Mail an support@cozoda.com.
Geschenke
Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift, nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Absender ihn zuerst an sich selbst senden ließ, erstatten wir dem ursprünglichen Käufer den Betrag.
So senden Sie Ihren Artikel zurück
Bitte verpacken Sie Ihren Artikel sicher und legen Sie bei:
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Ihre E-Mail-Bestätigung oder den Originalbeleg
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Eine kurze Notiz, in der Sie uns mitteilen, wie wir Ihnen helfen können (Rückerstattung oder Umtausch)
Wichtige Hinweise:
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Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde
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Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig
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Für Artikel im Wert von über 75 $ empfehlen wir die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung
(wir können den Erhalt Ihrer Rücksendung ohne diese nicht garantieren)
